提升問題排除效率-界定問題類型、設定處理流程、隨時追蹤處理進度

一間公司或機關的要正常的營運，除了員工須如時完成日常任務之外，還有很多維持著基本運作的設備，例如各項電器、電腦3C，軟體等等。當這些設備發生問題的時候，相信沒有人是能夠獨自解決所有問題。這時就必須找出可以幫忙處理的人員。可是問題五花八門，到底要找誰才對？好不容易找到人，但對方卻不積極處理該怎麼辦？

遇到問題不再手忙腳亂

有時一個問題的發生，可能就會造成工作效率下降甚至進度停擺，因此所有的問題都必須要有適合的處理管道。問題反映線上報修系統就是在這種情況之下誕生的解決方案。首先，針對五花八門的問題，我們必須要盡可能的定義問題的類型，這樣才可以指派對應的負責人。系統提供問題類型及負責人建置的功能，不管遇到的問題多麼千奇百怪，都可以新增到系統裡，下一個遇到問題的人就可以更快找到處理的方式。

如何使用問題反映線上報修系統

對於使用者來說，填寫問題反映單的流程也很簡單，不需要到處詢問誰可以幫忙處理，只要在問題分類的選單裡，選擇對應的問題類型，系統就可以自動帶出問題的處理人，只要將問題詳細的描述，再將單子送出即可。但對於問題處理人來說，有時候會同時收到很多的問題反映單，有些可以獨自完成，有些問題可能需要請廠商協助，因此除了忙於解決問題，還要同時記得紀錄處理的方式、追蹤處理結果，處理完還要通知問題反應者。

而這些工作，都可以由系統代勞，問題反映單處理完畢之後，系統會自動發送通知信給提單者。遇到需要廠商協助的問題，可以將單子轉給廠商端的負責人，處理結果回報就可以由廠商端直接回覆在單子上，負責人就不需要花時間一一通知提單者。提單者也可以藉由系統查詢每一張單子的處理進度，資訊公開透明。
 

在設備多人員也多的工作環境中，有時候辦事效率不好，真不知道是設備不給力，還是人不給力。透過問題反映線上報修系統的資料統計功能，各硬體設備、軟體的維護狀況就可以一目了然，不堪用的設備就要淘汰換新，讓工作能進行的更加順利。如果希望得到更多問題反映線上報修系統的詳細資訊，歡迎與我們聯繫，將由專人為您服務。